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 售后服务 

一、 代理商服务范围

1. 产品安装

代理商在安装后调试,交机完毕后须填写安装调试报告,由客户签字后交于浦川重工管理。

2. 易损件更换

如客户无法自行更换易损件,由代理商负责为客户更换。

3. 保养及维修

代理商服务人员在保修期内为客户进行维修及保养,应填写售后服务报告并交与公司管理。

4. 客户培训

安装调试之后须给客户详细讲解操作方法、日常保养、注意事项等。

5. 故障报告

如果发生代理商无法处理的重大故障,应拍摄照片并及时向浦川重工报告。

6. 客户监督

代理商服务人员在日常工作时应和浦川重工一起监督客户配件使用情况,如发现客户在保修期内没有使

用纯正的浦川配件,或在保养、维修时没有让浦川重工指定的代理进行维修,应及时通知浦川重工,同

时撤除对该客户保修期。

 

二、 售后服务制度

为了便于公司之管理,使售后服务工作开展更为合理有序特制定如下条款。

(一) 保修期内

1. 主体部位保修12个月或1000小时,如:缸体、活塞、主阀,以先到者为准。前缸体、后缸体保修6个

月,其它易损件保修2个月(不包括正常磨损)。保修期自安装调试日算起。

2. 在保修期内,如产品发生严重质量问题,厂家给予免费更换,如活塞、主阀、油缸的质量问题导致的

故障等。

3. 保修期内,用户享有厂家的不定期维护检查服务。

4. 保修不适用于以下所列情况,即使发生在保修期内:

a: 由于意外事故,或没有按正确操作规则使用,疏忽大意或自然灾害造成的损坏;

b: 由于使用了非纯正浦川配件或未经浦川书面许可加装附件造成的损坏;

c: 由于客户自己或非浦川指定的代理对装备或其零部件进行了改变、改造或修改,根据浦川的判断,足

以改变破碎器的设计性能或稳定性的;

d: 对设备进行正常的维护与保养,如:易损件更换、润滑、紧固螺栓、氮气的充放等。

(二) 非保修期内

1. 厂家有义务协助用户解决疑难问题,根据情况安排上门服务。

2. 用户所需配件可直接与指定代理商联系购买。

3. 维修人员须认真填写故障的详细情况,采取的修复行动,更换的配件清单,且须经用户签字认可。

4. 对昼夜连班工作的破碎器维护周期应减半,保修期也随之减半。

5. 对不按浦川推荐的方法使用和保养而发生故障的不予以保修(见操作保养手册)。

 

 
 
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